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26Jul2012

ネットショップ運営で大切な準備 (商品発送編)

ネットショップで大切な発送の準備ブラウザからサイト管理が可能なCMSが普及して、誰でも手軽にネット販売を始められるようになりました。

「売る商品はそろった」
「ネットショップも完成した」

・・・・。

「しまった!段ボールのサイズが合わない!!」

こうならない為にも、「ネットショップ運営で大切な準備のポイント」を予習しておきましょう。

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12Jul2012

長年のクレーム対応を通して私が達したメール接客術の秘密

サイドメニューは左?右?
小規模なネットショップを運営するには、様々なスキルが必要になります。

一般の人が「ネットショップ」と聞いてまず思い浮かべるのは「WEB制作」や「受注システム管理」などの、いわゆるパソコン関係だと思います。
「お買い得」と一言表示させるだけでも立派なweb制作ですので、当然パソコンのスキルは大切です。

しかしながら商売の本質を考えると、僕はPCスキル以上に接客術が大切だと感じています。

ネットビジネスと聞くと”全く人間と関わらないで商売が成立するイメージ”があるかもしれませんが、人とのつながりが重要になるのはネットショップも実店舗もかわりません。

もちろん対面接客ではなくメール中心の接客になりますので、会話(トーク術)とは違う「文章(メール術)スキル」がとても必要です。

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17Jun2012

[EC経営論] お客様との唯一の接点、商品発送を考える

商品発送を考える
ネットショップでお客様と1対1で向き合えるチャンスはどれくらいあるでしょうか?

・受注メール
・電話対応 (急ぎのお問い合わせやトラブル時)
・商品発送

この3つです。

この中で、物理的にお客様との接点があるのは商品発送のみ。ワンチャンスです。

僕は、メールや電話と違い、物には心がこもると信じています。
思いをこめて一つ一つ丁寧に発送をしたら、きっと心が繋がりますよ! 
(↑怪しい啓蒙化みたいなセリフですが、僕はどちらかと言えばリアリストです 笑)

精神論はさておき、実際に商品発送は直接”物”を届ける限られたチャンスですので、ここを大切にすることで満足度の高い購買体験を提供することができます。

今回は、商品発送について考えてみます。

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2Apr2012

[ECサイト開業準備] ネットショップの送料戦略を考える

ネットショップ運営の上で悩みどころ「送料」の設定について、あれこれ考えてみます。

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